İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199 Çağrı Merkezi'ne yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini ve işitme ile konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme hizmetinin başlatıldığını duyurdu.
Bakan Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, Türkiye Yüzyılı vizyonu çerçevesinde sunulan hizmetlerin kalitesinin artırıldığını belirtti. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014'te hizmete alınan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı karşılayan ALO 199 Çağrı Merkezi'nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini ifade etti.
Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetini yükseltmek amacıyla süreçlere yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini aktardı. Bakan Çiftçi, 'İnsanı yaşat ki devlet yaşasın' anlayışıyla, vatandaşların devlet imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini vurguladı.
Bu kapsamda, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişimi için ALO 199'da 'Görüntülü Görüşme' döneminin başlatıldığını kaydetti. İşaret dili bilen temsilcilerle görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen vatandaşların, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde hiçbir engele takılmadan destek alabildiğini sözlerine ekledi. Merkezde 7 gün 24 saat boyunca teknolojinin imkanları ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmaların sürdürüldüğünü belirtti.
