Mali Osmelak, ikinci el kıyafet satışı yaptığı Vinted platformunda yaklaşık 6.000 sterlinlik gelirine erişemeyince yasal yollara başvurmak zorunda kaldı. Crohn hastalığıyla mücadele ederken ve dört yaşındaki kızına bakarken ek gelir elde etmek amacıyla Vinted'i kullanmaya başlayan Osmelak, profesyonel satıcı statüsüne geçtikten sonra platformun doğrulama sürecini tamamlayamadı.
Bu durum, binlerce sterlinlik satış gelirinin Vinted cüzdanında bloke olmasına neden oldu. Haftalarca süren sorun giderme çabalarının sonuçsuz kalması üzerine Osmelak, mahkemeye başvurdu. Vinted, satıcıların yasal ve düzenleyici gerekliliklere uymak amacıyla doğrulama kontrollerinden geçebileceğini ve işlemlerin %98'inin destek ekibi yardımı olmadan sorunsuz tamamlandığını belirtti.
İngiltere'de 17 milyon kullanıcıya sahip olan Vinted, satıcılar için herhangi bir liste ücreti almıyor. Ancak, BBC'nin daha önce bildirdiği gibi, bazı kullanıcıların hesaplarının askıya alınması veya kapatılmasıyla ilgili şikayetler üzerine, Vinted cüzdanlarındaki paraya erişimde zorluk yaşayan çok sayıda kişi platformla iletişime geçti.
Osmelak, 2024 yılında Vinted'e yan gelir elde etmek amacıyla katıldı. İkinci el spor giyim ürünlerine olan talep hızla arttı ve kısa sürede işini büyütmek için bir limited şirket kurdu. Bu yıl, yüksek hacimli ürün satmak isteyen ve işletme olarak kayıtlı kişilere yönelik tasarlanan Vinted Pro satıcı hesabına başvurdu. Birkaç hafta içinde yaklaşık 6.000 sterlinlik satış gerçekleştirdi. Ancak parasını çekmeye çalıştığında, hesabının kısıtlandığını ve bir doğrulama süreci tamamlaması gerektiğini öğrendi. Osmelak, işi bir muhasebeci yardımıyla kurduğunu ve gerekli tüm bilgilere sahip olduğunu belirterek, "Bunun roket bilimi olmadığını düşündüm" dedi.
Osmelak, Vinted'in adıyla ilgili yaptığı bir hatayı fark ettiğini ve Vinted'e bildirdiğini ancak "yine bir şey yapılmadığını ve doğrulamanın sürekli başarısız olduğunu" söyledi. Otomatik yanıt döngüsüne sıkışıp kaldığını ifade etti. Sorunu çözmek için, o dönemde Vinted satıcı cüzdanlarını işleten ve platformdaki işlemleri işleyen ödeme şirketi Mangopay ile de iletişime geçti. Ancak Mangopay tarafından tekrar Vinted'e yönlendirildi.
Paraya sekiz hafta boyunca erişemeyen Osmelak, hem Vinted'e hem de Mangopay'a karşı küçük iddialar mahkemesinde dava açmaya karar verdi ve mahkeme masrafları için 455 sterlin ödedi. Mahkeme talebinin dosyalanmasından üç gün sonra, Osmelak'ın hesabının "sihirli bir şekilde doğrulandığını" ve fonları çekebildiğini belirtti. Ancak yine de mahkeme masraflarını, masrafları ve faizleri geri almak için davayı sürdürdü. Haziran ayında, ne Vinted ne de Mangopay talebine yanıt vermeyince, mahkeme şirketlerin 1.207,50 sterlin ödemesine karar verdi. Ancak bu parayı henüz almadı. Vinted ve Mangopay'ın kararın iptali için başvuruda bulunduğunu ve Aralık ayı için bir duruşma planlandığını öğrendi.
Osmelak, "Bu inanılmaz derecede stresli ve saçma sapan bir durumdu. O paraya ihtiyacım var. Bunun için savaşacağım. Mahkemeye, sistemlerinin tamamen bozuk olduğunu söyleyeceğim. Yardıma ihtiyacım vardı ve kimse bana yardım etmedi" dedi. Vinted, "Osmelak'ın kontrolleri başarılı olamadı çünkü belgeleri Vinted hesabındaki adla eşleşmiyordu. Daha sonra adı güncellemesine yardımcı olduk ve hesabı artık doğrulanmış durumda" açıklamasını yaptı. Şirket, Mali Osmelak'ın aldığı yasal işlemle ilgili soruları yanıtlamadı.
Mangopay ise "profesyonel sır ve veri koruma yükümlülüklerine bağlı olduğunu, bu nedenle müşterileri veya kullanıcılarıyla ilgili bireysel vakalar hakkında yorum yapmalarına veya belirli hesaplar, işlemler veya yasal konular hakkında ayrıntı paylaşmalarına izin verilmediğini" belirtti.
Spor giyim satıcısı Azri Mukthar, BBC'ye bir yıldan uzun süredir hesabından yaklaşık 2.500 sterlin çekmeye çalıştığını söyledi. İşletmeci, zaten limited şirketi olarak kayıtlı olduğu için Pro satıcı olmaktan memnuniyet duyduğunu belirtti. Mukthar, "Talep ettikleri tüm belgeleri sundum ve Vinted'den onay aldım. Sonra tüm ürünleri yükledim ve hemen 30 ila 40 satış gerçekleştirdim" dedi. Ancak kazancını çekmek istediğinde bunu yapamadığını fark etti. "Doğrulamamın beklemede olduğunu söylediler." Mukthar da Vinted'in yapay zeka asistanıyla yaşadığı sinir bozucu bir konuşmayı paylaştı. Mukthar, defalarca belge sunmasına rağmen reddedildiğini ve "açık bir sistemin takip edilememesinin sinir bozucu ve can sıkıcı olduğunu" iddia etti. Şirketler Evi'nden Vinted'in talep ettiği bir sertifikanın 15 kez reddedildiğini belirtti. Mukthar, Vinted'de satış yapmayı bıraktığını ve yasal işlem başlatmak zorunda kalacağını söyledi.
