Sosyal medya platformları ve çeşitli mobil uygulamalar üzerinden sunulan "ücretsiz deneme" kampanyalarının, kullanıcılar üzerinde beklenmedik mali yükler oluşturduğu gözlemlenmektedir. Film, dizi, spor, oyun ve sağlık kategorilerindeki uygulamaların birçoğunda uygulanan bu yöntemle, vatandaşların farkında olmadan aylarca abonelik ücreti ödedikleri tespit edilmiştir.
Söz konusu sistemde, kullanıcıların ilgi alanlarına yönelik reklamlar aracılığıyla sunulan "bir hafta ücretsiz" veya "bir ay ücretsiz dene" gibi teklifler, indirme aşamasında kredi kartı bilgisi talep etmektedir. Kullanıcıların deneme süresi sonunda uygulamayı cihazlarından silmeleri, üyelik sürecini sonlandırmamaktadır. Bu durum, kredi kartlarından düzenli olarak otomatik tahsilat yapılmasına sebebiyet vermektedir.
Mağduriyetlerin tespit edilmesinde, çekilen ücretlerin düşük tutarlı olması ve kart ekstrelerinin geç incelenmesi temel etkenler arasında gösterilmektedir. Özellikle yurt dışı merkezli uygulamalarda, muhatap bulunamaması ve üyelik iptal süreçlerinin karmaşıklaştırılması sorunu derinleştirmektedir. Bazı kullanıcılar, aboneliklerini sonlandıramadıkları için kredi kartlarını kapatmak durumunda kalmaktadır.
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan TÜKONFED Başkan Vekili Avukat İ.G., ücretsiz deneme süreçlerinin ardından ücretli üyelik aşamasına geçiş yapılmadan önce tüketicinin açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini ifade etmiştir. İ.G., tüketicinin bilgisi ve onayı dışında gerçekleştirilen otomatik yenilemelerin hukuken geçersiz sayılabileceğini, bu kapsamda kullanıcıların bankalarına harcama itirazında bulunarak ücret iadesi talep edebileceklerini belirtmiştir.
