Avustralya merkezli telekomünikasyon operatörü Telstra, geçtiğimiz hafta ülke genelinde yaşanan geniş çaplı hizmet kesintisinin nedenlerine ilişkin resmi bir açıklama yaptı. Şirket tarafından sunulan yazılı beyanlarda, kesintinin temel nedeninin kritik bir yazılım güncellemesinin eksikliği ve bir zamanlama sistemindeki yapılandırma hatası olduğu belirtildi.
Telstra tarafından paylaşılan bilgilere göre, ağın zaman senkronizasyonunu sağlayan Network Time Protocol (NTP) sunucularından biri, bakım çalışmaları sırasında hatalı bir şekilde 2006 tarihine geri döndü. Melbourne merkezli sunucunun yeniden başlatılmasıyla birlikte, yanlış tarih bilgisinin ağ genelinde yayıldığı ve diğer sunuculardaki kimlik doğrulama sertifikalarının geçersiz hale geldiği ifade edildi. Bu durumun, kullanıcıların mobil şebekeye erişimini, sesli aramalarını ve veri kullanımını doğrudan engellediği kaydedildi.
Şirket yetkilileri, daha önce yaşanan bir arızayı gidermek amacıyla yapılan bir tasarım değişikliğinin dokümante edilmediğini ve bu nedenle bakım ekiplerinin cihazın nasıl sıfırlanacağı konusunda bilgi sahibi olmadığını kabul etti. Telstra, söz konusu yazılım güncellemesi zamanında uygulansaydı kesintinin yaşanmayabileceğini belirtti. Şirket, yaşanan süreçte 58.835 acil çağrı (triple zero) bağlantısının başarıyla sağlandığını, ancak 604 çağrıda hata oluştuğunu açıkladı.
Telstra CEO Vicki Brady, Cuma günü gerçekleştirilecek olan Senato soruşturmasında ifade verecek. Şirket yönetimi, yaşanan aksaklık nedeniyle tam sorumluluk üstlenerek kontrol mekanizmalarının yetersizliğini kabul etti. Senato Komitesi Başkanı Sarah Hanson-Young ise soruşturmanın amacının, halkın hizmet güvenliğini tehlikeye atan bu tür sistemlerin neden devam ettiğini ortaya çıkarmak olduğunu vurguladı.
