Son günlerde birçok vatandaşın televizyonlarında yaşadığı kanal kaybolması, siyah ekran veya ses sorunları artış gösterdi. Sorunların teknik bir arızadan ziyade Türksat yayınlarında yapılan frekans düzenlemelerinden kaynaklandığı belirtildi.
Bazı kullanıcılar, kanal ayarlarını yaptırmak için televizyon tamircileri ve teknik servislerden destek alırken, bu işlem için 1000 TL'ye varan ücretlerle karşılaşabiliyor. Ancak, kullanıcıların servis çağırmadan önce deneyebileceği bazı basit adımlar bulunuyor.
Türksat 3A uydusu üzerinden yapılan televizyon ve radyo yayınlarının, Türksat uydu filosundaki daha yüksek kapasiteli diğer uydulara aktarılması sürecinde bazı cihazlarda kısa süreli yayın sorunları yaşandı. Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD), Türksat yayın sistemindeki kanal ve frekans güncellemelerinin ardından bazı televizyonlarda görülen erişim problemlerine ilişkin bir açıklama yaptı.
Kanal Ayarı İçin Yüksek Ücretler
Frekans değişikliklerinin ardından yayın problemi yaşayan bazı vatandaşlar, çözümü teknik servis ve televizyon tamircilerinde arıyor. Kanal ve frekans ayarlama işlemleri için bazı servislerin 1000 TL'ye varan ücretler talep edebildiği ifade ediliyor. Ancak TUYAD'ın açıklamasına göre, yaşanan problem Türksat'ın yayın ve veri altyapısındaki bir arızadan veya televizyonların donanımsal olarak bozulmasından kaynaklanmıyor. Bu nedenle kullanıcıların ücretli teknik servise başvurmadan önce kanal ayarlarını yeniden yapması mümkün.
Bazı Smart TV Modellerinde Sorun Yaşandı
TUYAD'ın duyurusunda, frekans değişikliklerinin ardından özellikle bazı Smart TV kullanıcılarının kanalların açılmaması, siyah ekran, aynı kanalın iki kez görünmesi veya ses alınamaması gibi problemlerle karşılaşabildiği aktarıldı. Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) ile TUYAD onaylı cihazların yeni frekansları otomatik olarak işlediği belirtilirken, bu sistemleri kullananların normal şartlarda ayrıca kanal araması ya da ayar yapmasına gerek olmadığı kaydedildi. Güncellemenin ardından özellikle bazı Samsung Smart TV ve LG modellerinde TKGS bilgilerinin otomatik olarak işlenmesinde sorun görüldüğüne dikkat çekildi.
TUYAD, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi: "Televizyonlarda fiziksel veya donanımsal bir problem bulunmamaktadır. Yaşanan durum, cihaz yazılımının güncel TKGS verilerini ve yeni frekans bilgilerini işleme biçiminden kaynaklanmaktadır. Kalıcı çözüm için ilgili televizyon üreticisinin, cihaz yazılımlarını TKGS sistemiyle tam uyumlu hâle getirecek yazılım/firmware güncellemesini sunması gerekmektedir."
Servis Çağırmadan Önce Denenebilecek Yöntemler
Televizyon üreticilerinin kalıcı yazılım güncellemelerini yayımlamasına kadar yayın sorunu yaşayan kullanıcıların uygulayabileceği geçici yöntemler de açıklandı. Buna göre kullanıcılar, televizyonun menüsüne girerek TKGS aramasını manuel şekilde yeniden başlatabiliyor. Bir diğer yöntem ise ayarlar bölümünden şebeke veya ağ araması yaparak güncel frekans bilgilerinin cihaza yeniden yüklenmesini sağlamak.
TUYAD, bu işlemlerin geçici bir çözüm olduğuna dikkat çekerek kullanıcıların cihaz ayarları üzerinde uzun süre işlem yapmasının kalıcı bir yöntem olmadığını belirtti. Sorunun tamamen giderilmesi için televizyon üreticilerinin TKGS standartlarıyla tam uyumlu yazılım desteği sunması gerektiği ifade edildi.
