Türksat 3A uydusunun hizmet ömrünün sona yaklaşması ve yayıncılıkta yeni küresel standartlara uyum sağlama hedefleri doğrultusunda, uydu üzerinden yapılan televizyon ve radyo yayınları, Türksat uydu filosundaki yüksek kapasiteli diğer uydulara aktarıldı.
Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD), bu aktarım sonrası bazı televizyonlarda yaşanan kanal ve frekans güncellemelerine bağlı erişim sorunları hakkında bir duyuru yayımladı. Duyuruda, frekans değişiklikleri nedeniyle özellikle bazı Smart TV kullanıcılarının kanalların açılmaması, siyah ekran, çift kanal görünümü veya ses gelmemesi gibi sorunlarla karşılaştığı belirtildi.
Türksat yayın ve veri altyapısında herhangi bir aksaklık olmadığı ve sorunun televizyonların donanımsal bir arızasından kaynaklanmadığı vurgulandı. Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) ve TUYAD onaylı cihazların frekans değişikliklerini otomatik olarak işlediği, bu sistemleri kullanan izleyicilerin ek kanal araması yapmasına gerek olmadığı hatırlatıldı.
Özellikle bazı Samsung Smart TV ve LG modellerinde TKGS verilerinin otomatik işlenmesinde aksaklıklar yaşandığına dikkat çekilen açıklamada, sorunun cihaz yazılımının güncel TKGS verilerini ve yeni frekans bilgilerini işleme biçiminden kaynaklandığı ifade edildi. Kalıcı çözüm için televizyon üreticilerinin, cihaz yazılımlarını TKGS sistemiyle tam uyumlu hale getirecek güncellemeleri sunması gerektiği belirtildi.
Üretici firmalar tarafından kalıcı yazılım güncellemeleri yayımlanana kadar geçici çözüm olarak, yayın sorunu yaşayan kullanıcıların cihaz menüsünden TKGS aramasını manuel olarak yeniden başlatabileceği veya ayarlar bölümünden şebeke/ağ araması gerçekleştirerek güncel frekans bilgilerini yükleyebileceği paylaşıldı. Ancak bu müdahalelerin kalıcı bir yöntem olmadığı, esas çözümün üreticilerin TKGS standartlarına tam uyumlu yazılım desteğini sağlamasıyla mümkün olacağı kaydedildi.
