Sosyal medya platformları üzerinden yaygın olarak sunulan film, dizi, spor, oyun ve sağlık uygulamalarına ait "bir hafta ücretsiz" veya "bir ay ücretsiz dene" şeklindeki reklamlar, kullanıcıları abonelik sistemlerine çekmektedir. İndirme aşamasında talep edilen kredi kartı bilgileri, deneme süresinin sona ermesiyle birlikte otomatik olarak ücretli üyeliğe dönüştürülmektedir.
Birçok kullanıcı, mobil cihazlarından uygulamayı silmenin aboneliği de sonlandırdığını düşünmektedir. Ancak abonelik sistemleri arka planda aktif kalmaya devam ettiği için kredi kartlarından düzenli tahsilatlar gerçekleştirilmektedir. Söz konusu mağduriyetlerin uzun süre fark edilmemesinin temel nedeni, kart ekstrelerine yansıyan ücretlerin düşük tutarlarda olmasıdır. Kullanıcılar, aylar sonra hesap hareketlerini incelediklerinde kullanmadıkları hizmetler için yüksek meblağlar ödediklerini tespit edebilmektedir.
Ayrıca, bu uygulamaların bir kısmının yurt dışı merkezli olması, tüketicilerin muhatap bulmasını güçleştirmektedir. Üyelikten ayrılma butonlarının karmaşık menüler altına gizlenmesi sebebiyle bazı tüketiciler, çözüm olarak kredi kartlarını tamamen kapatma yoluna gitmektedir. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, ücretsiz deneme uygulamalarına yönelik şikayetlerde ciddi bir artış yaşandığını belirtmiştir. Güllü, ücretsiz deneme süresi bitiminde ücretli üyeliğe geçiş yapılacaksa, tüketicinin bu konuda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini vurgulamıştır.
Dijital mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına uzmanlar tarafından şu önlemler önerilmektedir:
- Sözleşme İncelemesi: Kampanyalara katılmadan önce abonelik ve otomatik yenileme şartları dikkatle okunmalıdır.
- Abonelik Kontrolü: Uygulamanın silinmesi aboneliği bitirmez; App Store veya Google Play üzerinden iptal işlemi doğrulanmalıdır.
- Ekstre Takibi: Kredi kartı ve banka hesap hareketleri düzenli olarak izlenmelidir.
- Hızlı Müdahale: Şüpheli işlemler fark edildiği anda banka ile iletişime geçilmelidir.
