Çevrim içi konaklama platformu Airbnb, kullanıcı hizmetlerini ve operasyonlarını yönetebilecek yapay zeka destekli seyahat asistanını 2027'nin ilk yarısında kullanıma sunmayı planlıyor. Geliştirilecek sistem, geleneksel sohbet robotlarının ötesine geçerek, platform üzerindeki işlem süreçlerini uçtan uca yöneten dijital bir temsilci modeliyle çalışacak.
Yeni sistemin, seyahat planlama aşamasından konaklama sonrası işlemlere kadar geniş bir yelpazede operasyonel adımları üstlenmesi hedefleniyor. Kullanıcılar, harici bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan bu asistan aracılığıyla çeşitli işlemleri gerçekleştirebilecek. Bu işlemler arasında rezervasyon tarihlerinde ve detaylarında değişiklik yapma, ödeme sorunlarını çözme, para iadesi taleplerini işleme koyma, yeniden rezervasyon oluşturma ve 7 gün 24 saat kesintisiz güvenlik ile acil durum desteği alma gibi hizmetler bulunuyor.
Airbnb CEO'su Brian Chesky, mevcut sohbet robotlarının seyahat planlama dinamiklerini tam olarak karşılamadığını belirtti. Chesky, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Geleneksel sohbet robotları, seyahat planlama süreci için yeterli bir arayüz sunmuyor. İnsanlar yalnızca bir noktadan diğerine gitmek istemiyor; fotoğraflara bakmak, konaklama seçeneklerini karşılaştırmak ve birlikte seyahat edecekleri kişilerle ortak karar vermek istiyor." ifadelerini kullandı.
Airbnb, bu adımda yapay zekayı sadece gezi tavsiyesi veren bir araç olmaktan çıkarıp, platformun rezervasyon ve satış sonrası destek süreçlerine entegre etmeyi amaçlıyor. Sistemin, 2027 yılının ilk altı aylık döneminde küresel kullanıcı tabanına kademeli olarak sunulması öngörülüyor.
