Filipinler, 15 yıldır içerik yazarlığı yaparak geçimini sağlayan bekar anne L.'nın hikayesiyle, yapay zeka (YZ) dönüşümünün etkilerine ışık tutuyor. Üniversiteden mezun olduktan hemen sonra serbest çalışmaya başlayan L., ülkenin gelişen dış kaynak hizmetleri sektöründe birçok gencin izlediği yolu takip ederek çok uluslu bir şirkete katıldı. L., işinde yapay zeka kullanma gereği duymadığını belirterek, "İşimi yapabildiğimi, teslim tarihlerine uyduğumu söyleyebilirim. Bana göre [YZ'ye] gerek yok" dedi.
Ancak, son görevinde sekizinci ayını doldurmasına ve pozisyonunun kalıcı hale gelmesine bir ay kala işten çıkarıldı. L., öncesinde bir halkla ilişkiler ajansının, kendisinin ve iş arkadaşlarının düzenlemesi istenen YZ tarafından üretilen materyallerin hazırlanmasıyla görevlendirildiğini anlattı. Kendi becerilerinin, şirketin yazı stiline göre YZ'yi eğitmek için kullanıldığını söyledi. L., "Kendi mezarımı kazdığım gibi hissediyorum. Bizi değiştiren yapay zekayı eğitenler bizdik" ifadelerini kullandı.
İsmi açıklanmayan L., BBC'nin konuştuğu ve anonim kalmak isteyen birkaç eski dış kaynak çalışandan biri. Tazminat karşılığında gizlilik sözleşmeleri imzalayan bu kişiler, küçük bir ağa sahip bir sektörde kamuoyuna konuşmanın iş bulma şanslarını olumsuz etkileyebileceğinden korkuyor. Bu deneyimler, Filipinler gibi gelişmekte olan ekonomileri etkileyen bir soruyu aydınlatıyor: Milyonlarca insanı orta sınıfa taşıyan işleri YZ otomatikleştirmeye başladığında ne olacak?
Her akşam saat 17:00 sularında, Manila'nın Cubao bölgesindeki yüksek binalardan şirket kartlarını takan çalışanlar akın akın çıkıyor. Burası, çok uluslu şirketlerin binlerce kilometre uzaktaki müşteriler için çağrı merkezleri, muhasebe, yazılım geliştirme ve pazarlama metin hizmetleri dahil olmak üzere her türlü dış kaynak işini sağladığı başkentteki birkaç bölgeden biri. Yirmi yılı aşkın bir süredir bu iş bölgeleri, Filipinler'in en büyük ekonomik başarı öykülerinden birini simgeliyor. Ülke, 2000'lerin başlarında, iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) olarak adlandırılan hizmetler için Hindistan'a İngilizce konuşan bir alternatif olarak tanıtıldı. Ardışık hükümetler vergi teşvikleri sundu, altyapıya yatırım yaptı ve çok uluslu şirketleri büyük operasyonlar kurmaya teşvik etti. Accenture, Concentrix ve Teleperformance gibi küresel gruplar, yüz binlerce Filipinliyi istihdam eden geniş kampüsler inşa etti. Bugün, dış kaynak sektörü yaklaşık 1.9 milyon kişiyi istihdam ediyor ve her yıl 40 milyar dolar gelir elde ederek Filipinler ekonomisinin yaklaşık %10'unu oluşturuyor.
Ancak uzmanlar, sektörün YZ'nin etkisine orantısız bir şekilde savunmasız olduğunu belirtiyor. Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO), 12.7 milyon Filipinlinin (dört çalışandan biri), Güneydoğu Asya'da en yüksek paya sahip olarak, üretken YZ'ye maruz kalan mesleklerde istihdam edildiğini tahmin ediyor. Örgüt, birçok rolün ortadan kalkmak yerine değişmesini beklese de, Filipinler'deki insanların yaptığı hizmet işlerinin türleri, ülkeyi özellikle risk altına sokuyor. Filipinler Bilişim ve İş Süreçleri Derneği (IBPAP) başkanı Jack Madrid, sektörün YZ'yi benimsediğini kabul ediyor. Madrid, IBPAP üyelerinin üçte ikisinden fazlasının zaten YZ pilot projeleri yürüttüğünü söylüyor.
Madrid, "Agentic AI'nin çok daha hızlandırılmış bir hızda otomasyon potansiyeli var," dedi. "Açıkçası, otomatikleştirilebilir veya otomatikleştirilmiş bir iş katmanı var." Ancak etkilenen çalışanların büyük çoğunluğunun aynı kuruluşlar içinde yeniden konuşlandırıldığını ekledi. Madrid, işe alımdaki herhangi bir zayıflığın YZ'nin etkisinden daha fazlasını yansıttığını belirtti. "Belirli işlevlerin veya süreçlerin nereye dış kaynak sağlanması gerektiğine dair yatırım kararlarında bir yavaşlama gördük" diyen Madrid, küresel talebin yavaşlamasına ve şirketlerin teknolojiyi nihayetinde nasıl kullanacaklarına dair belirsizliğe işaret etti. Yine de zorluğu kabul ediyor. "Hazırlıklı olmak için yeterince yapamayız," dedi. "Yeniden becerilmenin önemi" abartılamaz.
İsmini değiştirdiğimiz başka bir eski içerik yazarı M., işvereninin YZ'yi bir üretkenlik aracı olarak kullanmayı teşvik ettiğini söyledi. M., işini kolaylaştırmak yerine ek sorumluluklar yarattığını belirtti. "YZ'nin ürettiği veriler yanlış olduğu için daha fazla düzenleme, daha fazla doğruluk kontrolü yapmak zorundaydık. Teknik olarak bizim için daha fazla işti." L. gibi o da daha sonra işten çıkarıldı. Uzmanlara göre şirketler, maliyetleri düşürmek ve üretkenliği artırmak için YZ'yi uygulama baskısı altında. Dünyanın en büyük çağrı merkezi operatörü ve Filipinler'in en büyük özel işverenlerinden biri olan Teleperformance, YZ'nin iş gücünü tamamlamak yerine artırma fırsatı sunduğunu söyledi. Şirket, YZ'nin rutin etkileşimleri ele almasını beklerken, insan temsilcilerinin daha karmaşık rollere geçeceğini öngörüyor.
